E-COMMERCE Sztuka budowania zaufania

W dzisiejszym dynamicznie zmieniającym się świecie e-commerce, zaufanie stało się kluczowym elementem sukcesu dla marek i sklepów internetowych. Wojciech Szymański, w swojej przełomowej książce, bazującej na dogłębnych badaniach doktorskich, odkrywa i analizuje mechanizmy budowania tego zaufania. Praca ta jest nie tylko akademickim osiągnięciem, ale także praktycznym przewodnikiem, który rzuca światło na skomplikowany proces tworzenia silnych relacji z konsumentami w przestrzeni cyfrowej.

Autor rozpoczyna od przedstawienia ewolucji e-commerce, wskazując na katalizatory wzrostu tej branży, takie jak rozwój technologii cyfrowych i zmieniające się zachowania konsumentów. Podkreśla, jak pandemia COVID-19 przyspieszyła transformację cyfrową, czyniąc e-commerce ważniejszym niż kiedykolwiek. W kontekście tych zmian, zaufanie do marki online jawi się jako klucz do sukcesu, motywując autora do pogłębionych badań nad tym zjawiskiem.

W książce autor szczegółowo omawia, jak postrzeganie zaufania różni się między konsumentami a sprzedawcami, oraz jakie są pozacenowe determinanty wpływające na budowanie zaufania. Autor eksploruje rolę contentu generowanego przez użytkowników (UGC), autentyczności opinii i ekspertyzy sprzedawców jako elementów wzmacniających zaufanie. Dodatkowo, przedstawia, jak zaufanie wpisuje się w szersze konteksty zarządzania jakością i jak przekłada się na lojalność klientów. Książka kończy się praktycznym modelem budowania zaufania, który może służyć jako fundament dla strategii marketingowych w e-commerce.